Можно поменять заголовок вакансии. Добавить ещё площадку, тоже вариант. Только сначала я бы посмотрел, когда этим людям вообще ответили.
Человек откликнулся утром, ему позвонили завтра после обеда. За это время он мог уже договориться о выходе в другое место. Или просто передумать. Мы ведь тоже так делаем, хотя в отчётах почему-то ждём от кандидатов большей последовательности.
Хотя дело может быть совсем в другом. До разговора дошли почти все, условия устроили, о выходе договорились. А потом выяснилось, что к началу смены на склад не ходит транспорт.
В обоих случаях результат один, два человека. Исправлять придётся разное.
А где потерялись остальные?
Вот пример:
| Что произошло | Людей |
|---|---|
| Откликнулись | 60 |
| Состоялся разговор | 30 |
| Подтвердили, что условия подходят | 12 |
| Договорились о конкретной смене | 6 |
| Вышли | 2 |
С половиной даже не поговорили. Из шести согласившихся пришли двое. Уже два разных вопроса: почему не удалось связаться и что произошло перед выходом.
Только «позвонили» и «поговорили» не стоит складывать в одну колонку. Пять пропущенных вызовов ещё не разговор. И если человек должен выйти в понедельник, в пятницу записывать его в потери рано.
Может, вакансия вполне рабочая. Просто ответили поздно
Посмотрите время отклика и первой попытки связаться. Потом время самого разговора. Это разные вещи, особенно если человек работает и не может взять трубку среди смены.
Если рекрутер отвечает на следующий день, версия про скорость заслуживает проверки. Но сама задержка ещё не доказывает, что кандидат ушёл к конкуренту. Иногда он оставил отклик случайно. Иногда номер недоступен. Иногда звонки приходят тогда, когда он спит после ночи.
Нужна хотя бы причина там, где её удалось узнать. Короткая: уже устроился, не подходит график, не дозвонились. В последнем случае причина отказа нам вообще неизвестна, так и запишем.
Универсальные «ответить за 15 минут» я бы пока отложил. Сначала понять, сколько проходит у вас и в какое время люди отвечают. И кто разбирает отклики вечером, если реклама работает вечером. Вот это уже разговор о процессе, а не о красоте объявления.
Если отсеиваются после разговора, что они узнали только сейчас?
В нашей таблице поговорили с 30 людьми, условия подошли двенадцати. Остальным что-то не подошло. Или рекрутер выяснил, что они не подходят работодателю, это тоже стоит разделять.
Здесь полезно открыть собственную вакансию и прочитать её буквально.
«До 120 тысяч». За сколько смен? Сколько получит человек с обычной загрузкой? Указанная сумма до удержаний или на руки? «Удобное расположение». Для кого удобное? К какому часу надо приехать и откуда?
Это, кстати, отдельная ловушка. Рекрутер знает про автобус от метро. Для него автобус существует. В объявлении его нет, кандидат о нём не знает. Или наоборот, автобус был в прошлом году, а текст остался.
Не надо помещать в вакансию положение об оплате на восьми страницах. Но сведения, из-за которых человек откажется сразу после звонка, лучше дать до отклика. Часть людей тогда не откликнется. В отчёте станет меньше красивых чисел, зато и бессмысленных разговоров может стать меньше.
Если проблема действительно в условиях, новая площадка их не исправит. А выбирать площадку для размещения всё равно придётся, просто уже с более понятной вакансией.
Договорились выйти. А о чём именно договорились?
Из шести в примере пришли двое. Можно записать четырёх остальных в безответственные и продолжить набор.
Я бы сначала проверил само «договорились».
Человек назвал конкретный день? Получил адрес, время, имя того, кто встретит? Знает, кому написать, если на проходной его не ждут? Или он сказал «да, в принципе интересно», а у нас в таблице уже почти сотрудник?
И да, человек может получить всё это и не прийти. Воронка не сделает людей предсказуемыми. Зато поможет отличить отказ кандидата от ситуации, где мы сами слишком рано поставили галочку.
С теми, кто не вышел, можно попробовать связаться и спросить, что изменилось. Без допроса. Часть не ответит, часть скажет что-то вежливое. Это будут неполные данные, но полезнее, чем наша уверенность, что «люди сейчас такие».
Дешёвый отклик может дорого обходиться
Возьмём те же 60 откликов и двух вышедших. Пусть на размещение потратили 12 тысяч рублей.
Отклик стоил 200 рублей. Выход на смену, 6 тысяч.
Здесь посчитаны только расходы на размещение. Время рекрутера, оформление и остальные затраты не включены, полной стоимостью найма это называть рано. Расходы и кандидаты должны относиться к одному набору, иначе арифметика будет правильная, а сравнение бессмысленное.
Сравнивать площадки только по цене отклика после этого уже неудобно. Правда, два выхода тоже слишком мало, чтобы уверенно объявлять канал победителем или провалом. Особенно если вакансии в разных городах, с разной оплатой и графиком.
Я бы выбрал одно место потерь и одно изменение. Уточнить оплату в объявлении. Разбирать вечерние отклики вечером. Отправлять перед выходом понятную инструкцию, если её нет. Посмотреть на следующую сопоставимую группу кандидатов, дать людям время дойти до смены.
Если одновременно поменять площадку, зарплату, текст и рекрутера, результат тоже может улучшиться. Только мы опять не поймём, что сработало.
А новую рекламу успеем купить. Сначала бы разобраться с этими шестью, которые уже согласились.
